Geral: Pesquisa revela passageiros insatisfeitos com empresas aéreas

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Radiografia da Notícia

 * Quase três quartos dos passageiros (73%) tiveram despesas adicionais devido a interrupções. Entre os passageiros brasileiros, o índice chega a 88%.

*  Mais de dois terços dos passageiros (68%) relataram estresse e frustração significativos decorrentes dessas interrupções. No Brasil, o índice sobe para 79%.

 * 35% dos passageiros no mundo afirmaram não conhecer as regulamentações que protegem os direitos dos passageiros aéreos. No Brasil, o índice chega a 50%

Redação/Hourpress

Uma pesquisa global conduzida pela AirHelp, empresa especializada em auxiliar passageiros afetados por atrasos e cancelamentos de voos, revela que 40% dos consumidores em todo o mundo estão insatisfeitos com o suporte prestado pelas companhias aéreas quando esse tipo de interrupção ocorre durante suas viagens.

Entre os brasileiros entrevistados, o índice de insatisfação chega a 52%, acima da média global e superior aos níveis registrados na União Europeia (43%), no Reino Unido (28%) e nos Estados Unidos (30%).

O levantamento também mostra que 35% dos passageiros no mundo afirmam não conhecer as regulamentações que protegem os direitos do consumidor no transporte aéreo.

Entre os passageiros brasileiros, a parcela dos que não conhecem as regras de proteção chega a 59%, acima dos 32% registrados na União Europeia e no Reino Unido, e superior aos 40% observados entre os passageiros dos Estados Unidos.

A questão é agravada pelo fato de que, segundo os consumidores, apenas 25% das companhias aéreas informam os passageiros sobre seus direitos durante uma interrupção de voo. No Brasil, a reclamação é relatada por 27% dos passageiros, índice equivalente ao do  Reino Unido (27%) e superior aos percentuais registrados na União Europeia (25%) e nos Estados Unidos (22%).

De acordo com o estudo, 73% dos passageiros no mundo relataram ter tido despesas adicionais devido a interrupções de voos. Entre os brasileiros, o índice chega a 88%, acima dos 70% observados na União Europeia, dos 75% no Reino Unido e dos 65% nos Estados Unidos.

Além do impacto financeiro, mais de dois terços dos passageiros (68%) relataram estresse e frustração significativos causados por atrasos e cancelamentos.

Entre os passageiros brasileiros, o índice chega a 79%, acima da média global e superior aos níveis registrados na União Europeia (66%), no Reino Unido (64%) e nos Estados Unidos (72%).